Se hai intenzione di aprire uno shop on-line devi necessariamente tenere in considerazione alcuni elementi che potrebbero garantire il successo del tuo nuovo e-commerce.
Da un’attenta analisi di molti negozio online, emergono alcuni elementi che ogni sito di vendita dovrebbe avere per essere competitivo e attraente agli occhi dei consumatori. Al di là delle mode, dei mega trend e delle tendenze alcuni elementi sono fondamentali per attrarre clienti online.
Ecco 8 requisiti importanti:
- IMMAGINI E VIDEO AD ALTA RISOLUZIONE
Non sono i testi che vendono, ma le immagini. Per un e-commerce si dovrebbe mostrare più foto per ciascun prodotto, ad alta risoluzione e soprattutto ottimizzate per il caricamento on-line. Tutte quelle immagini che impiegano troppo tempo per caricarsi registrano un tasso di abbandono del sito che si aggira intorno al 40%.
Chi acquista vuole vedere il prodotto da diverse angolazioni e avere la possibilità di ingrandire l’immagine per capire più nel dettaglio il prodotto.
- SEMPLICITÀ
Per tutti i clienti on-line la facilità d’uso è la caratteristica più importante. Più un sito faciliterà il processo d’acquisto, aiutando l’utente a trovare quello che cerca in pochissimo tempo, più il sito avrà successo. Concentrati sulla user experience offrendo la possibilità di filtrare per categoria e opzioni di confronto. Cerca di inserire una pagina FAQ in grado di garantire una risoluzione automatica a eventuali dubbi e questioni che potrebbero sorgere nel processo d’acquisto.
Cerca di spingere all’acquisto immediato attraverso pulsanti, pop up o banner. Più in generale inserisce in maniera ponderata call to action che permettano ai consumatori di arrivare in maniera semplice alla fase finale del processo d’acquisto.
- RECENSIONI
Chiunque prima di effettuare un acquisto legge le recensioni di altri utenti. Queste sono uno dei principali fattori di decisione tra i consumatori on-line. E le recensioni negative? Nessuna paura, sono più che utili!
Perché?Perché quei prodotti che non hanno nessuna recensione negativa vengono visti con sospetto dai potenziali clienti e, per di più, è opinione comune ritenere che quelle esistenti siano false.
- IMPORTANZA DELLE FAQ
Quasi tutti gli utenti hanno i medesimi problemi e le medesime domande a cui rispondere. Per questa ragione una sezione domande e risposte potrebbe essere di estrema utilità, permette di creare un rapporto di fiducia aumentando la credibilità del brand. Chi compra on-line deve fidarsi del marchio, in maniera nettamente maggiore rispetto ad un negozio fisico. Inoltre è doveroso rassicurare il cliente relativamente ad alcuni argomenti come: politiche di reso, assistenza, tempi di consegna, rimborsi…
- OTTIMIZZAZIONE PER DISPOSITIVI MOBILI
Tutti i siti devono avere una versione per dispositivi mobili. Basti pensare che 1 vendita su 3 viene effettuata su dispositivi mobili. Tutti i siti responsive garantiscono un’ottimizzazione automatica adattandosi autonomamente alle diverse dimensioni del monitor per garantire la miglior user experience possibile.
- PRODOTTI CONSIGLIATI
Di vitale importanza sono i consigli, relativi ai prodotti, che vengono offerti al cliente. Piace a tutti la famosa frase: “forse potrebbe piacerti anche…” oppure “altri utenti hanno acquistato anche…” questi consigli sono molto utili perché tolgono il cliente dallo sforzo di cercare altri prodotti collegati, ma soprattutto sono fondamentali per poter incuriosire l’utente e vendere di più.
- INFORMAZIONI DI CONSEGNA E POLITICHE DI RESO
Questi due argomenti sono il perno su cui si potrebbe concentrare le decisioni d’acquisto, oltre alle caratteristiche del prodotto o servizio venduto. Pensa che le spese di spedizione non chiarite in maniera dettagliata sono la prima causa di abbandono del carrello. È importante che, prima della fase di pagamento, venga specificato nel dettaglio quando la merce arriverà e quanto ammonta il costo della spedizione. Se hai la facoltà, includi anche la possibilità di accelerare i tempi di consegna.
Un consiglio: metti sempre la consegna gratuita, i consumatori spendono circa il 20% in più per ciascun ordine quando la spedizione è gratis.
Le politiche di reso, invece, devono essere chiare e ben definite. Sono infati importanti per rassicurare il cliente nel caso in cui il prodotto non rispondesse alle specifiche desiderate oppure se non è soddisfatto dell’acquisto.
Un consiglio: apprezza chi ti restituisce un prodotto, potrai capire eventuali problematiche legati ai tuoi prodotti. (prezzo, materiali, servizio di consegna…)
Secondo un infografica di Invesp del 2016 emerge che:
- 30% dei prodotti acquistati on line viene restituito, rispetto al 8,89% dei negozi fisici;
- 49% degli store on line offre spedizione gratuita;
- 92% acquisterà altri prodotti se il reso sarà semplice;
- 79% vuole la consegna gratuita;
- 67% dei clienti guarda la pagina di reso prima di acquistare.
Le cause di restituzione dei prodotti sono:
- 20% prodotto danneggiato
- 22% il prodotto sembra differente
- 23% il prodotto non è corretto
- 35% altre ragioni
- MONITORA GLI ACCESSI E LE STATISTICHE DEL SITO
Scopri più che puoi sulle persone che navigano nel tuo sito. Cerca di capire come variano le visite, qual è la provenienza geografica degli utenti, quali pagine visitano, le parole chiave, il target, l’età e molto altro. In questo modo potrai avere sotto controllo l’andamento del sito, intraprendere eventuali azioni correttive e costruire campagne di comunicazione mirate e efficaci.
Questi sono solo alcuni elementi su cui costruire un sito di e-commerce. Per molti potrebbero sembrare scontati, per altri invece saranno degli spunti per poter migliorare l’esperienza utente. Per chi, invece, non dispone ancora di uno storte on-line dovrebbe valutare l’opportunità di aprirne uno. Pensate che solo in Italia il tasso di crescita delle vendite on line nel 2016, secondo il Sole 24 Ore, è stato del 18% con un stima di arrivare al 20% alle fine del 2017.
Per qualsiasi altro consiglio, informazione o per realizzare il tuo shop on-line puoi contattarci senza alcun impegno, saremo contenti di soddisfare ogni tua esigenza.
